CASE STUDY 01 ↗
Website & chuyển đổi
Triển khai và tối ưu website bán hàng từ cấu trúc trải nghiệm đến quy trình mua hàng.
PHÙNG QUỐC THÀNH
Ecommerce
Operations &
Growth.
Turning Data Into Smarter Ecommerce Decisions.
Kết nối vận hành, dữ liệu và tự động hóa để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
ECOMMERCE WORKSPACE01 — 06
Business thinking,
connected.
connected.
CHANNELSShopeeWebsiteSocial Commerce
DATA
& INSIGHTS
& INSIGHTS
DECISIONSPricingGrowthAutomation
Sơ đồ cách tiếp cận công việc
SELECTED WORK06 dự án
Từ vận hành đến tự động hóa
ECOMMERCE CHANNELS03 kênh
Shopee · Website · Social
BUSINESS APPROACHEnd-to-End
Kế hoạch → Triển khai → Tối ưu
01 / ABOUT ME
Vận hành thực tế.
Tư duy dựa trên dữ liệu.
Tôi tập trung vào vận hành và phát triển các kênh thương mại điện tử, kết hợp chiến lược giá, Marketing, phân tích dữ liệu và tự động hóa để cải thiện hiệu quả kinh doanh. Tôi có kinh nghiệm trực tiếp triển khai các dự án Ecommerce từ giai đoạn lập kế hoạch, thiết lập hệ thống đến vận hành, đo lường và tối ưu.
ECOMMERCE OPERATIONS & GROWTHDATA ANALYTICSMARKETING AUTOMATION
02 / SELECTED PROJECTS
Từ bài toán đến triển khai.
6 dự án thể hiện cách tôi kết hợp
kinh doanh, dữ liệu và công nghệ.
Hiển thị 6 dự án
CASE STUDY 02 ↗
Hành trình khách hàng tự động
Kết nối thông báo đơn hàng, chăm sóc sau mua và phân nhóm khách hàng trong cùng quy trình.
CASE STUDY 03 ↗
Loyalty & giữ chân khách hàng
Thiết kế và vận hành hệ thống phân hạng, tích điểm, đổi điểm và quyền lợi khách hàng thân thiết.
CASE STUDY 04 ↗
Vận hành & tăng trưởng sàn
Quản lý gian hàng Shopee, tối ưu sản phẩm, campaign và trải nghiệm khách hàng.
CASE STUDY 05 ↗
Giá bán & hiệu quả campaign
Thiết kế ưu đãi theo mục tiêu doanh số, giá trị đơn hàng và biên lợi nhuận.
CASE STUDY 06 ↗
AI & rà soát tài khoản nghi vấn
Xây dựng hệ thống nội bộ tập trung dữ liệu, hỗ trợ tìm kiếm và rà soát tài khoản nghi vấn.
Các case study được trình bày ẩn danh. Kết quả mô tả định tính theo kinh nghiệm đã cung cấp; không sử dụng số liệu kinh doanh chưa được phép chia sẻ.
03 / DATA THINKINGĐọc chỉ số.
Đọc chỉ số.
Hiểu hoạt động kinh doanh.
Mỗi chỉ số trả lời một câu hỏi.
Mỗi quyết định cần đúng bối cảnh.
ANALYSIS FRAMEWORK / 01
Nhìn tăng trưởng cùng chất lượng doanh thu.
Growth = (Kỳ hiện tại / Kỳ trước − 1) × 100%
Theo dõi GMV và doanh thu thuần riêng biệt. Đối chiếu hoàn/hủy, giảm giá và chi phí để đánh giá chất lượng tăng trưởng.
- 01GMV
- 02Hoàn/hủy & giảm trừ
- 03Doanh thu thuần
ANALYSIS FRAMEWORK / 02
Từ lượt truy cập đến quyết định mua hàng.
CR = Orders / Visits × 100%
Đối chiếu traffic, CTR, CR và AOV theo kênh, sản phẩm và chiến dịch. AOV = doanh thu / số đơn; cần thống nhất cách ghi nhận doanh thu khi so sánh.
- 01Lượt truy cập
- 02Đơn hàng
- 03Giá trị đơn hàng
ANALYSIS FRAMEWORK / 03
Hiểu hành trình sau lần mua đầu tiên.
Repeat Purchase Rate = Khách mua lại / Khách mua × 100%
Theo dõi tỷ lệ mua lại, tần suất mua và CLV trong cùng phạm vi thời gian. Phân nhóm hành vi để thiết kế chăm sóc sau mua và tái kích hoạt.
- 01Phân nhóm
- 02Chăm sóc sau mua
- 03Đo lường mua lại
ANALYSIS FRAMEWORK / 04
Đọc hiệu quả quảng cáo cùng chi phí ưu đãi.
ROAS = Ads Revenue / Ads Spend
ROAS phản ánh doanh thu ghi nhận từ quảng cáo trên chi phí quảng cáo, không phải lợi nhuận. Đối chiếu AOV, UPT và chi phí voucher/GWP để đánh giá campaign.
- 01Traffic & quảng cáo
- 02Chuyển đổi & AOV
- 03Chi phí & hiệu quả
ANALYSIS FRAMEWORK / 05
Ra quyết định ở cấp độ từng sản phẩm.
Contribution Margin = Net Revenue − COGS − Variable Costs
Biên đóng góp là phần còn lại sau giá vốn và chi phí biến đổi; chưa phải lợi nhuận sau toàn bộ chi phí cố định. Portfolio chỉ trình bày phương pháp, không công khai giá vốn.
- 01Doanh thu thuần
- 02Giá vốn & biến phí
- 03Biên đóng góp
ANALYSIS FRAMEWORK / 06
Đo hiệu quả bằng quy trình thực tế.
Thời gian tiết kiệm = Thời gian trước − Thời gian sau
Đo trên cùng tác vụ và khối lượng công việc; theo dõi thao tác thủ công, thời gian xử lý và tỷ lệ lỗi. Chỉ kết luận khi có dữ liệu trước/sau tương ứng.
- 01Chuẩn hóa tác vụ
- 02Tự động hóa
- 03Đo trước / sau
Khu vực này trình bày phương pháp phân tích, không phải dashboard dữ liệu thực hay thành quả định lượng.
04 / EXPERTISE
Năng lực kết nối đa chiều.
Vận hành · Marketing · Dữ liệu · Công nghệ
Ecommerce Operations
- Shopee · Website Haravan · Facebook/Harasocial
- Quản lý sản phẩm, tồn kho và đơn hàng
- Tối ưu trải nghiệm mua sắm
Pricing & Campaign Strategy
- Daily Sale · Small Campaign · Big Campaign
- Flash Sale · Key SKU · Voucher theo AOV
- Volume Discount · Gift With Purchase
Data Analytics & P&L
- GMV · Net Revenue · CTR · CR · AOV · ROAS
- Traffic · CPC · Tỷ lệ hoàn/hủy đơn
- Biên lợi nhuận · SKU-level P&L
Customer Experience
- Chăm sóc trước, trong và sau mua
- Quản lý khiếu nại, phản hồi và đánh giá
- Chuẩn hóa quy trình xử lý đơn hàng
CRM & Marketing Automation
- Customer Journey · Customer Segmentation
- Zalo ZNS · Retention · Reactivation
- Loyalty · Repeat Purchase Rate · CLV
AI & Business Automation
- AI/Codex hỗ trợ triển khai hệ thống
- AI Chatbot · Tự động hóa quy trình
- Excel · HTML · CSS · JavaScript
TOOLS & PLATFORMS
05 / LET’S CONNECTCùng trao đổi
Cùng trao đổi
về bài toán Ecommerce.
Tư vấn Ecommerce theo nhu cầu của anh/chị.
PHÍ TƯ VẤN299.000đ / 60 phút
Đặt lịch tư vấn →06 / BOOK A CONSULTATIONĐặt lịch tư vấn
Đặt lịch tư vấn
Ecommerce.
60 phút · Google Meet
Thứ Hai–thứ Bảy · 8h–17h
Chọn thời gian phù hợp với anh/chị.
Chỉ những ngày còn nhận tư vấn mới xuất hiện. Ngày đã có cuộc hẹn sẽ ngừng nhận thêm lịch.
- Chọn ngày và giờ theo giờ Việt Nam.
- Xác nhận email bằng mã được gửi tới hộp thư.
- Chuyển khoản qua QR, đúng số tiền và mã đơn.
- Nhận lịch hẹn và Google Meet qua email sau khi Phùng Quốc Thành xác nhận tiền về.
Email nhắc hẹn được gửi trước giờ bắt đầu 1 tiếng. Phí tư vấn: 299.000đ/buổi 60 phút.
Chỗ được giữ trong 30 phút sau khi xác minh email. Chưa được xác nhận nhận tiền trong thời gian này thì chỗ giữ tự hết hạn. QR được tạo qua VietQR, gồm tài khoản nhận, số tiền và mã đơn, không gồm email hoặc tên khách. Tên và email chỉ dùng để xử lý lịch hẹn, gửi thư và thông báo riêng cho Phùng Quốc Thành qua Telegram. Dữ liệu được xử lý trên Cloudflare và Google; không hiển thị công khai, không dùng cho AI. Nếu cần thay đổi lịch, anh/chị trả lời email xác nhận.
Đang kiểm tra lịch còn trống…