CASE STUDY 03 / CRM & AUTOMATION

Customer Loyalty & Retention Program

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích mua lại, tăng tần suất mua và giá trị vòng đời khách hàng.

Đã triển khai · Đang vận hành

VAI TRÒ / MY ROLE

Phụ trách thiết kế chiến lược, thiết lập và vận hành chương trình.

CÔNG CỤ / TECHNOLOGIES

HaravanCRMExcel

01 / BUSINESS CHALLENGE

Bài toán kinh doanh

Xây dựng quyền lợi có ý nghĩa với khách hàng, phù hợp chi phí và có thể vận hành nhất quán giữa Online và Offline.

02 / STRATEGY & EXECUTION

Phân tích hành vi; thiết kế các hạng Member, VIP, VVIP, SVIP, cơ chế tích điểm và đổi điểm.

Thiết kế voucher sinh nhật, quyền lợi theo hạng; tính toán chi phí và ngân sách Loyalty.

Cấu hình trên Haravan/CRM; kiểm thử, tối ưu quy trình và triển khai Retention, Reactivation.

Theo dõi Repeat Purchase Rate, Purchase Frequency và CLV.

03 / BUSINESS OUTCOMES

Hoàn thiện hệ thống phân hạng, tích điểm và đổi điểm đang vận hành.
Tự động hóa ưu đãi sinh nhật và triển khai kịch bản giữ chân khách hàng.
Ghi nhận cải thiện định tính về mua lại, tần suất mua và CLV; tối ưu chi phí chương trình.
Chuẩn hóa quy trình Loyalty giữa Online và Offline.

Kết quả định tính theo thông tin cá nhân đã cung cấp. Không công khai số liệu nội bộ hoặc quy đổi thành mức tăng trưởng chưa được xác nhận.

04 / KEY LEARNINGS

Quyền lợi Loyalty cần được đánh giá cùng chi phí chương trình và hành vi mua lại của từng nhóm khách hàng.