Thiết kế Customer Journey
Xác định các điểm chạm và thiết kế tin nhắn chăm sóc sau mua.
CASE STUDY 02 / CRM & AUTOMATION
CRM & Customer Journey Automation
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động nhằm cải thiện tốc độ phản hồi và duy trì tương tác sau mua.
VAI TRÒ / MY ROLE
Thiết kế, cấu hình và triển khai hệ thống CRM & Automation.
CÔNG CỤ / TECHNOLOGIES
Bài toán kinh doanh
Duy trì chăm sóc nhất quán ở các thời điểm mua hàng, vận chuyển và sau mua, đồng thời kiểm soát chi phí gửi tin.
Chiến lược & thực thi
Cấu hình ZNS & tích hợp
Thiết lập thông báo xác nhận đơn, vận chuyển, cảm ơn và hủy đơn; kết nối Haravan, Zalo OA và Harasocial.
Phân nhóm & chăm sóc
Phân nhóm theo hành vi; xây dựng kịch bản Retention, Reactivation và AI/Chatbot hỗ trợ chăm sóc.
Theo dõi hiệu quả
Theo dõi hiệu quả gửi tin và điều chỉnh chi phí.
- 01Sự kiện đơn hàng
- 02Phân nhóm
- 03Thông báo & chăm sóc
- 04Theo dõi
Kết quả triển khai
- Tự động hóa thông báo trạng thái đơn hàng.
- Cải thiện tốc độ phản hồi và mở rộng chăm sóc sau mua.
- Hỗ trợ thúc đẩy mua lại và hình thành dữ liệu cho phân nhóm, remarketing.
Kết quả định tính theo thông tin cá nhân đã cung cấp. Không công khai số liệu nội bộ hoặc quy đổi thành mức tăng trưởng chưa được xác nhận.
Nguyên tắc triển khai
Một kịch bản tự động hóa cần gắn với đúng điểm chạm và được theo dõi hiệu quả sau khi triển khai.
DỰ ÁN TIẾP THEO / 03